袁鸿凯：数字化是要构建智能运营数据驱动的数智企业

专题：2024博鳌房地产论坛

观点地产网

2024博鳌物业大会·现场快讯：8月14日下午，2024博鳌物业大会在海南蓝湾绿城威斯汀度假酒店召开，袁鸿凯：数字化是要构建智能运营数据驱动的数智企业金茂物业服务发展股份有限公司首席信息官袁鸿凯的演讲主题为“构建智能运营，数字驱动的数智企业”。

袁鸿凯表示，一个好的完美服务是“响应速度 服务产品的无缺陷 个性化”，这中间是 号，有响应速度，没有完美服务和个性化，也可能被客户接受，但是最完美的服务是这三者都有。

他表示，数字化的核心方向在“响应速度和个性化”，能快速给客户反馈，这就是一种创新。

除还要要讲线下“五感”。金茂今年在迭代升级，在做服务的美学，服务不是冷冰冰的标准，而是一个目标，一个过程，一个情感。“怎么样让大家感受到服务的美学，是高品质服务需要追求的。”

袁鸿凯总结到，物企数字化终局就是要构建智能运营、数据驱动的数智企业，因为它是一个服务业，最终能不能做到大幅度提升，服务能不能提供相应的标准，服务能不能进行增长，一定是这样的目标。